Rufverteilung nach Quellrufnummern

Die IPTAM^® PBX bietet Ihnen die Möglichkeit, Rufumleitungen abhängig von der Absender-Rufnummer einzurichten. Im Menüpunkt Rufverteilung ►Nach Quelle richten Sie ein, für welche Nebenstelle eine solche Umleitung konfiguriert werden soll. Sie können diese Funktion z.B. nutzen, wenn Sie Ihren Kunden eine einheitliche Rufnummer für den Vertrieb anbieten wollen, diese jedoch intern zu regionalen Vertriebsbüros umleiten möchten. Ein weiteres Einsatzbeispiel ist eine Hotline, bei der Anrufe aus dem Ausland an Mitarbeiter mit entsprechenden Sprachkenntnissen geleitet werden.

Legen Sie hierzu zunächst die Nebenstelle fest, für die eine absenderabhängige Rufumleitung eingerichtet werden soll und definieren Sie die Nebenstelle, die als Standard-Ziel verwendet werden soll. Die Abbildung links zeigt z.B. dass Anrufe an Nebenstelle 300 abhängig vom Anrufer weiter verteilt werden sollen. Wenn keine der Regeln zutrifft, werden die Anrufer an Nebenstelle 212 weiter geleitet.

Über das Icon richten Sie eine neue Umleitung ein. Es öffnet sich der in der Abbildung dargestellte Dialog. Im Feld „Name“ legen Sie eine Beschreibung der Quelle fest. Im Feld „Neues Ziel“ geben Sie die Nebenstelle ein, zu der die Anrufe von dieser Quelle umgeleitet werden sollen.

Über den Button „ Anlegen“ gelangen Sie in den Dialog, in dem Sie den Ausdruck für die Quellrufnummer zusammenstellen können. Ziehen Sie dazu einen Eintrag aus der linken Liste und lassen Sie in unterhalb von „Rufnummernmuster“ fallen. Die Einträge in der Spalte können umsortiert werden. Rufnummernmuster in einer Zeile bilden eine „oder“-Verknüpfung. In der Zeile „Absenderrufnummer“ sehen Sie das aktuelle Rufnummernmuster (links) und das aktuell geänderte rechts. Bei Änderungen, die noch nicht gespeichert wurden, ist das Muster rot gefärbt. Im Beispiel wurde eine Rufumleitung mit dem Namen „Berlin“ eingerichtet, die alle Anrufe, deren Absenderrufnummer mit 030 beginnt zur Nebenstelle 111 weiterleitet. Beachten Sie beim Zusammenstellen des Musters den Eintrag „...“ am Ende der Liste. Er sorgt dafür dass in der zu bewertenden Rufnummer weitere Ziffern folgen dürfen. Ohne diesen Eintrag wäre im vorliegenden Beispiel ausschließlich die Rufnummer „030“ als gültig betrachtet worden.

Nach dem Speichern gelangen Sie wieder in die Übersicht. Rechts sehen Sie das Ergebnis mit einem Eintrag. Sie können die Reihenfolge der Einträge über die Icons und verändern. Das ist z.B. sinnvoll, wenn Sie später einen Eintrag für eine Berliner Rufnummer ergänzen, der nicht an die 111 geleitet werden soll. Damit der spätere Eintrag mit der spezifischeren Nummer zuerst bewertet wird, bewegen Sie ihn nach oben.