Schnellverwaltung der Agenten

Im Normalfall konfiguriert der Administrator die Mitglieder bzw. Agenten von Klingelgruppen und Warteschlangen. Dazu muss jeweils die Klingelgruppe oder Warteschlange zum Bearbeiten geöffnet werden. Außerdem können Agenten sich dynamisch über das Telefon an- und abmelden.

Mit der Schnellverwaltung stehen flexible Erweiterungen zur Verfügung:

• Der Admin kann aus der Übersicht heraus Agenten an- und abmelden.
• Die Verwaltung der Agenten kann einem oder mehreren Anwendern erlaubt werden.

Durch den Link „Schnellverwaltung Mitglieder“, der sich in der Konfiguration von Klingelgruppen und Warteschlangen befindet, öffnet sich der links dargestellte Dialog. Im oberen Abschnitt können Sie festlegen, welche Optionen dem Administrator aus der Übersicht heraus möglich sind. Im unteren Abschnitt können Sie festlegen, welche Anwender die gleichen Optionen erhalten.

Sobald die Schnellverwaltung für eine Gruppe aktiviert ist, erweitert sich die Darstellung der Übersicht (links sehen Sie ein Beispiel für Klingelgruppen). Sie sehen die beiden Icons und , mit denen Sie Anwender hinzufügen oder entfernen können.

Durch Anklickem wird der rechts dargestellte Dialog geöffnet. Beim Hinzufügen können Sie wählen, ob der neue Agent statisch oder dynamisch hinzugefügt werden soll. Letztere können sich über eine Taste am Telefon wieder abmelden. Außerdem können dynamische Agenten auch zu einem festen Zeitpunkt abgemeldet werden.

Wenn Sie Anwendern die Konfiguration der Agenten gestatten erscheint bei diesen in der Navigation der Menüeintrag „Agenten“ (siehe auch Anwenderhandbuch). Darin werden dann die Klingelgruppen und Warteschlangen aufgelistet, an denen die Berechtigung für die Agentenverwaltung eingeräumt wurde. Die Icons und haben dort die gleiche Funktion wie im Admin-Bereich (ohne die Möglichkeit Admin-Rechte zu vergeben).