Computer Telephonie Integration (CTI)

Die IPTAM^® PBX bietet eine Schnittstelle an, um Telefonie und Computer zu integrieren. Sie können so

• Anrufe vom PC aus starten
• Ankommende Anrufe in Anwendungen angezeigt bekommen.
• Den Status der Nebenstellen angezeigt bekommen

Im Umfeld von Microsoft^® Windows hat sich zur Integration von Telefonie die TAPI Schnittstelle etabliert. Windows-Anwendungen können über diese Schnittstelle die Telefonanlage steuern und von der Telefonanlage Informationen über ankommende Gespräche erhalten.

Damit die TAPI-Schnittstelle ihre Funktion bekommt, benötigt Windows einen TAPI Service Provider (TSP), der analog zu einem Gerätetreiber die Funktionen der Telefonanlage für Windows zur Verfügung stellt. Dabei gibt es drei unterschiedliche Einsatzszenarien

• Jeder Windows-Client unterhält eine eigene Kommunikationsbeziehung zu Ihrer IPTAM^® PBX .
• Die TAPI-Anwendung selbst stellt eine Client-Server-Anwendung dar. In diesem Fall nutzt die Server-Seite dieser Anwendung die TAPI-Schnittsttelle und nur dieses System unterhält die Verbindung zur Telefonanlage.

Die Abbildungen zeigen die zwei Szenarien:

Welches Szenario für welchen Zweck?

Die erste Variante empfiehlt sich in kleineren Umgebungen. Der TAPI Service Provider (TSP) muss auf jedem PC installiert werden, von dem die TAPI-Schnittstelle genutzt werden soll. Jeder Arbeitsplatz unterhält eine Verbindung zur Telefonanlage.

Die zweite Variante skaliert bei größeren Umgebungen besser, da nur der TAPI Service Provider (TSP) nur einmal installiert ist und nur eine Verbindung zur Telefonanlage existiert.

• Szenario 1: Sie wollen auf einigen Arbeitsplätzen CTI-Software einsetzen. Dies kann z.B. CRMCustomer Relationship Management
  Software sein. In diesem Fall installieren Sie auf jedem Arbeitsplatz den TSP „TAPI for Asterisk“ der PhoneSuite.
• Szenario 2: Sie möchten auf den Arbeitsplätzen Unterstützung der Telefonie, z.B. in Form von Anruf-Journalen, Wählen vom PC aus etc. Für diesen Fall eignet sich die PhoneSuite CTI-Anwendung. Bei kleineren Installationen verwenden Sie die Client Software standalone (Linke Abbildung oben). Bei größeren Installationen können Sie die Software als Client-Server Version verwenden (rechte Abbildung oben).
• Szenario 3: Sie setzen UC-Software wie z.B. ESTOS ProCall ein. In diesem Fall installieren Sie auf dem UC-Server den TSP „TAPI for Asterisk“ der PhoneSuite. Als Beispiel finden Sie die Hinweise zum Betrieb von ESTOS ProCall.

Bei jedem der Szenarien konfigurieren Sie die TAPI-Schnittstelle in der IPTAM^® PBX wie hier beschrieben.

Diagnose der TAPI Schnittstelle

Sofern sie die TAPI Schnittstelle Ihrer IPTAM^® PBX einsetzen, können Sie sich im Menü Diagnose►TAPI anzeigen lassen, zu welchen Client Systemen Verbindungen bestehen und wie viele Nachrichten mit diesen Systemen bisher ausgetauscht wurden.